POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fecha de Vigencia: 22 de Junio de 2026

1. Introducción

Pairwise Solutions LLC ("Pairwise Solutions", "Compañía", "nosotros", "nuestro" o "Proveedor") proporciona servicios de implementación de inteligencia artificial, agentes de voz con IA, agentes de chat con IA, recepcionistas virtuales con IA, automatizaciones, integraciones de telecomunicaciones y servicios tecnológicos relacionados (los "Servicios").

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, procesamos, divulgamos, almacenamos y protegemos la información obtenida a través de nuestros sitios web, Servicios, sistemas de IA, canales de comunicación y operaciones comerciales.

Al acceder o utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

2. Información que Recopilamos

A. Información que Usted Proporciona

Podemos recopilar información proporcionada voluntariamente, incluyendo:

  • Nombre

  • Dirección de correo electrónico

  • Número telefónico

  • Nombre de empresa

  • Información comercial

  • Información de contacto

  • Solicitudes de citas

  • Solicitudes de soporte

  • Mensajes enviados mediante nuestros sitios web o sistemas de IA

  • Grabaciones de audio

  • Documentos y archivos

  • Cualquier otra información proporcionada voluntariamente

B. Información Procesada Mediante Sistemas de IA

Cuando interactúa con nuestros agentes de chat, agentes de voz, recepcionistas virtuales, sistemas telefónicos, sistemas SMS o flujos automatizados, la información puede ser procesada, transmitida, transcrita, resumida, analizada, almacenada o encaminada a través de nuestros sistemas y proveedores autorizados.

Esto puede incluir:

  • Grabaciones de llamadas

  • Transcripciones

  • Conversaciones de chat

  • Mensajes SMS

  • Información de contacto

  • Información de citas

  • Consultas de clientes

  • Información de prospectos

  • Datos operativos y técnicos

C. Información Recopilada Automáticamente

Podemos recopilar automáticamente:

  • Direcciones IP

  • Información del navegador

  • Información del dispositivo

  • Sistema operativo

  • Datos de uso del sitio web

  • Información analítica

  • Cookies

  • Información de diagnóstico y rendimiento

3. Cómo Utilizamos la Información

Podemos utilizar la información para:

  • Proporcionar, operar, mantener y mejorar los Servicios.

  • Diseñar, implementar, configurar y administrar soluciones de IA.

  • Gestionar consultas, solicitudes, citas y soporte.

  • Generar respuestas, transcripciones, resúmenes y automatizaciones.

  • Gestionar suscripciones, pagos, mantenimiento y comunicaciones operativas.

  • Supervisar el rendimiento y la calidad del servicio.

  • Prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Proteger nuestros derechos e intereses legítimos.

No vendemos información personal.

4. Proveedores Externos y Plataformas de IA

Nuestros Servicios pueden utilizar proveedores externos, incluyendo, entre otros:

  • OpenAI

  • Anthropic

  • Google

  • Google Gemini

  • ElevenLabs

  • Twilio

  • n8n

  • Make

  • Zapier

  • AWS

  • Microsoft

  • Google Cloud

  • Proveedores de hosting

  • Plataformas CRM

  • Proveedores de telecomunicaciones

  • Proveedores de correo electrónico

  • Plataformas analíticas

La información podrá ser transmitida, procesada o almacenada por dichos proveedores según sea necesario para la prestación de los Servicios.

Cada proveedor mantiene sus propias políticas de privacidad, medidas de seguridad y términos de servicio.

Pairwise Solutions LLC no controla ni es responsable de las prácticas, disponibilidad o medidas de seguridad de dichos proveedores.

5. Almacenamiento y Retención de Datos

La información podrá almacenarse por:

  • Pairwise Solutions LLC

  • El Cliente

  • Proveedores externos autorizados

dependiendo de la arquitectura de implementación de la solución.

Conservaremos la información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales o contractuales y proteger intereses comerciales legítimos.

6. Divulgación de Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos información personal.

Podremos compartir información:

  • Con proveedores autorizados.

  • Con clientes que utilicen nuestros Servicios.

  • Para cumplir obligaciones legales.

  • Para proteger nuestros derechos.

  • En procesos de fusión, adquisición o transferencia empresarial.

7. Descargo de Responsabilidad sobre Servicios de IA

Las tecnologías de inteligencia artificial poseen limitaciones inherentes.

Las respuestas, recomendaciones, clasificaciones, transcripciones, análisis y resultados generados por IA pueden contener errores, omisiones, imprecisiones, alucinaciones, errores de transcripción o interpretaciones incorrectas.

El usuario es el único responsable de revisar, verificar y validar cualquier información generada por IA antes de utilizarla para tomar decisiones.

Pairwise Solutions LLC no garantiza la exactitud, integridad o confiabilidad de los resultados generados por IA.

Los resultados generados por IA no constituyen asesoramiento médico, legal, financiero, contable, fiscal, psicológico ni profesional de ningún tipo.

8. Descargo de Responsabilidad sobre Plataformas de Terceros

Pairwise Solutions LLC actúa principalmente como implementador, integrador, administrador y proveedor de servicios relacionados con soluciones de inteligencia artificial.

Pairwise Solutions LLC no es propietaria ni controla los modelos de inteligencia artificial, plataformas tecnológicas, redes de telecomunicaciones, servicios en la nube, APIs o software de terceros utilizados para prestar los Servicios.

Cambios, interrupciones, limitaciones, incidentes de seguridad, modificaciones de precios o cambios operativos de dichos proveedores pueden afectar los Servicios.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad comercialmente razonables para proteger la información.

Sin embargo:

  • Ningún sistema es completamente seguro.

  • Ninguna transmisión es totalmente segura.

  • Ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

  • No seremos responsables por accesos no autorizados, hackeos, pérdida de datos o incidentes fuera de nuestro control razonable.

  • No seremos responsables por incidentes originados en proveedores externos.

  • Nuestra responsabilidad total por reclamaciones relacionadas con privacidad, seguridad o datos no excederá el importe pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores.

11. Derechos del Usuario

Dependiendo de la legislación aplicable, los usuarios podrán tener derecho a:

  • Acceder a sus datos.

  • Corregir información.

  • Solicitar eliminación.

  • Restringir el tratamiento.

  • Oponerse al tratamiento.

  • Solicitar portabilidad.

  • Retirar consentimiento.

Solicitudes: main@pairwisesolutions.com

12. Derechos de Privacidad de California (CCPA / CPRA)

Los residentes de California pueden tener derechos adicionales conforme a la legislación aplicable.

Pairwise Solutions LLC no vende información personal.

13. Cumplimiento del GDPR

Para usuarios ubicados en el EEE, Reino Unido o Suiza, procesamos información basándonos en consentimiento, ejecución contractual, obligaciones legales o intereses legítimos.

La información podrá transferirse internacionalmente, incluyendo a los Estados Unidos.

14. Modificaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente.

La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.

El uso continuado de los Servicios constituirá aceptación de la versión vigente.

15. Información de Contacto

Pairwise Solutions LLC

Correo electrónico: main@pairwisesolutions.com

Sitio web: www.pairwisesolutions.com